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Políticas de Uso

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir d​o primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais. Lembramos que a liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido ao lado direito do carrinho, o prazo e valor de sua entrega.

2. Política de Entrega

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
É importante destacar que ao receber o seu pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se a nota fiscal está no seu nome. Caso a nota fiscal não esteja em seu nome, ou a caixa esteja com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a nossa equipe.
O Correios realiza 3 tentativas de entrega, se a entrega não obtiver sucesso, o pedido retorna para a Mellón Vegan Beauty. Neste caso podemos realizar um novo envio, com frete por conta do cliente.
Os Correios atendem todo o território nacional, mas algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios.

A Mellón Vegan Beauty disponibiliza as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

1. Cartão de Crédito nas bandeiras Visa, Master, Elo, American Express, Hiper, JCB, Dinners & Discover.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo ao lojista o acesso dessas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta, verifica a transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
As compras em cartão poderão ser parceladas em até 5 vezes, dependendo da administradora de seu cartão de crédito e do valor da compra. A parcela mínima do cartão é de R$ 50,00. Atenção: Temos um prazo de até 2 dias úteis para análise de crédito, somente após a confirmação desta análise seu pedido entrará no processo de expedição na logística.

2. Boleto bancário:
O prazo para confirmação de pagamento é de até 3 dias úteis.
Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informada por meio do e-mail ou telefone cadastrado.

A Mellón Vegan Beauty garante a segurança de privacidade de identidade dos Internautas que utilizam este canal E-Commerce. Ao fornecer informações pessoais ao navegador no site, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, segurança e privacidade aqui estabelecidas.

Nas seções em que sejam solicitadas sua identificação ou suas informações para a Lemon Basics Boutique, essa transferência de dados entre o seu computador e o site será realizada através de uma conexão segura, que criptografa seus dados antes da transmissão deles pela Internet. Seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, telemarketing, entre outras formas de interação. Assim, podemos sempre lhe oferecer os melhores produtos e serviços.

Toda a coleta de informações no site é feita com o objetivo de (i) personalizar a sua navegação no site, (ii) melhorar a experiência dos usuários, e (iii) aumentar seu nível de satisfação com nosso atendimento.

Fique tranqüilo, pois as informações de pagamento, em especial, dados de Cartão de Crédito são utilizadas apenas no ato da compra, sendo mantidas em nossos servidores apenas a autorização do Adquirente. Os dados pessoais dos clientes cadastrados neste site como nome, endereço e-mail e telefone são criptografados e mantidos protegidos em nosso sistema.

O seu endereço de e-mail será utilizado para divulgação de promoções e lançamentos de nosso site, desde que previamente autorizado por você em seu cadastro na Mellón Vegan Beauty. Nossos informativos têm como remetente oi@mellonbeauty.com.br.

Quando determinado produto não estiver em estoque você pode optar por cadastrar um "Avise-me" e ser alertado por e-mail ou telefone quando o mesmo estiver disponível. Ao fornecer estes dados você autoriza a Mellón Vegan Beauty a entrar em contato quando houver reposição do item.

A Mellón Vegan Beauty se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações Pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

A Mellón Vegan Beauty reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Sempre com o objetivo de garantir maior e melhor experiência e relação com seus usuários. Recomendamos que toda vez que navegar em nossa loja, verifique a política e havendo qualquer dúvida, fique a vontade, para entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” para oi@mellonbeauty.com.br. O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Central de Relacionamento da Mellón.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e, como nós queremos sempre melhorar nossos produtos e serviços, incentivamos que você também nos informe os motivos de troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas. É importante que o produto de enquadre em condições perfeitas, conforme as Condições do Produto para Troca ou Devolução descritas abaixo.

Em até 48h úteis, a contar do envio do e-mail, você receberá nosso retorno com as orientações de postagem para realizar a devolução da mercadoria em qualquer agência dos Correios. Guarde o comprovante com o rastreio do envio fornecido pelos Correios e acompanhe clicando aqui a devolução da mercadoria.
Destacamos que para que nossos clientes se sintam à vontade nas compras, a Mellón fornece o benefício de isenção de frete na primeira troca do seu pedido. A partir da segunda troca os custos de frete são por conta do cliente.

Após recebermos a devolução da mercadoria, ela será avaliada a fim de garantir que esteja conforme as Condições do Produto para Troca ou Devolução estabelecidas na política.

Ao recebermos a devolução da mercadoria, em até 5 dias úteis a Mellón disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso opte pela devolução, a Mellón solicitará a devolução dos valores pagos em até 5 dias úteis. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

2. Direito de Arrependimento

Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Mellón, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

3. Produto ou Embalagem Danificada

Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelo e-mail oi@mellonbeauty.com.br.
Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido.
A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Sephora, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Mellón tem o prazo mínimo de 15 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

4. Troca por Falha do Produto

Os clientes poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela, e que as referidas falhas não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.
Os custos de devolução do produto ficam por conta da Mellón e o cliente deverá solicitar autorização de postagem pela Central de Relacionamento e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna que poderá levar até 15 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise interna. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto por parte do cliente, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
Os brindes e as amostras também recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes.

Mellón Vegan Beauty é um site mantido e administrado por CRISTINA KASCHNY SCHNEIDER, inscrita no CNPJ sob o nº 34.157.173/0001-30 e sediada na R. Arno Hoeschl, 254, Centro – Florianópolis – SC CEP 88.015-620.

A Mellón Vegan Beauty tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos e/ou serviços de empresas de diversos ramos de atividades relacionadas à indústria de cosméticos.

Ao acessar http://www.mellonbeauty.com.br/, o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado. Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade, a Política de Entrega e Forma de Pagamento e a Política de Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site e/ou comunicados ao usuário mediante notificação.

1. DEFINIÇÕES
Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente termos e condições, terão os seguintes significados:

Visitante(s): Todos aqueles que de alguma forma acessam o site, clientes ou não.
Usuário(s): todas as pessoas que se cadastram no site e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.
Cliente(s): Todo usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos no site MELLÓN BEAUTY
Carrinho de Compras: aplicação do site que permite ao cliente adicionar diversos itens desejados e ainda continuar navegando no site. ao final da navegação o usuário pode retornar a sua sacola de compras e prosseguir com a compra dos itens selecionados.

2. CADASTRO
A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ou serviços anunciados no site MELLÓN BEAUTY somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.

2.1 Tal cadastramento implicará na criação de um perfil de navegação exclusivo, o que possibilitará ao Usuário o acesso a uma área pessoal restrita, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.

2.2 Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade.

2.3 Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa, e de seu responsável legal, se menor de 18 (dezoito) anos, bem como a manter tais informações atualizadas. Ainda, o usuário que se cadastrar no site utilizando dados de terceiros, poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização de acordo com a legislação.

2.4 O usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. O Usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita.

2.5 Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do site MELLÓN BEAUTY, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura.

2.6 Caso o Usuário não concorde com os Termos de Uso do site MELLÓN BEAUTY, não será possível que o mesmo realize as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva.

2.7 Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário pela MELLÓN BEAUTY ou parceiros para os endereços de contato e e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de descadastro.

3. PROPRIEDADE INTELECTUAL
3.1 Este site contém textos, fotografias, imagens e som que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das páginas deste site, pertencem à MELLÓN VEGAN BEAUTY ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a MELLÓN VEGAN BEAUTY pode utilizar este material como parte deste site.

3.2 Ao acessar o site da MELLÓN VEGAN BEAUTY, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site.
3.3 Portanto, os conteúdos exibidos no site MELLÓN VEGAN BEAUTY não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.

3.4 Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site MELLÓN VEGAN BEAUTY poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.

3.5 As imagens utilizadas no site MELLÓN VEGAN BEAUTY podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

4. DEVERES DO USUÁRIO
4.1 O usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a MELLÓN BEAUTY de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso a MELLÓN BEAUTY constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário, tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

4.2 O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site MELLÓN BEAUTY, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

4.3 O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que pessoais e intransferíveis, nunca os revelando a terceiros e mantendo seu equipamento de informática protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da arte. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra segura.

4.4 O Usuário deverá indenizar o MELLÓN VEGAN BEAUTY por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

5. UTILIZAÇÃO DE VOUCHERS
A MELLÓN VEGAN BEAUTY concede vouchers de desconto e/ou frete grátis aos clientes compradores da loja online como parte de ações promocionais ou como bonificação em situações especiais. Regras para utilização dos descontos:

5.1 Uso do voucher: o cliente poderá utilizar somente um voucher por pedido. Caso tenha mais de um código, o comprador deverá escolher um deles conforme sua preferência. O voucher deverá ser informado na sacola, etapa que antecede o login e o checkout.

5.2 Prazo: cada cupom gerado tem uma data de início e término de validade, que é comunicada ao cliente no momento em que é concedido. Sua utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de extensão da data.

5.3 Produtos remarcados: o voucher não poderá ser utilizado em produtos que estejam remarcados na loja online, salvo exceções comunicadas pela MELLÓN VEGAN BEAUTY.

5.4 Validade: o voucher é válido para uma única compra, exceto em casos em que o item for recebido pelo cliente com defeito ou avaria.

5.5 Nos casos em que o cliente receber um voucher e utilizar numa compra cujo pagamento não foi confirmado, não será oferecido um novo voucher para substituir o anterior.

5.6 Restituição de valores de pedidos com voucher aplicado: caso o cliente devolva um produto ou um pedido que incluiu um voucher, o reembolso será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
6.1. O site foi planejado para ser acessado por todos os principais navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação. A MELLÓN VEGAN BEAUTY se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.

6.2 Porém, em decorrência de questões operacionais, o site MELLÓN VEGAN BEAUTY está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.

6.2.1. A MELLÓN VEGAN BEAUTY se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site.

6.3 A MELLÓN VEGAN BEAUTY envida seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site MELLÓN VEGAN BEAUTY e dos conteúdos disponibilizados no mesmo, para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.

6.3.1 Portanto, a MELLÓN VEGAN BEAUTY não será responsabilizado por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância.

6.4 A MELLÓN VEGAN BEAUTY não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados no site MELLÓN VEGAN BEAUTY, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.

6.5 A MELLÓN VEGAN BEAUTY não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.

6.6 Garantia de Estoque e Preço: A simples inclusão de um produto no “carrinho de compras” não implica na efetivação do pedido, tão pouco na reserva de estoque do mesmo, ficando portanto, sujeito à disponibilidade de estoque no momento da compra. A inclusão de um produto no "carrinho de compras" também não é garantia de reserva de preços. Sempre prevalecerá o preço do produto vigente no ato da compra pelo consumidor.

6.7 Alterações de Preços vigentes no Site: A MELLÓN VEGAN BEAUTY efetua atualizações de preços diariamente, incluindo o valor final dos produtos. Caso haja divergências no valor existente na página do produto e ao finalizar o pedido, o valor vigente que prevalecerá será sempre o do produto apresentado na sua sacola de compras.

6.8 Pode haver pequenas variações na tonalidade da cor do produto vista no site e a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho do monitor, das telas de computadores e celulares ou mesmo da diferença entre lotes de matéria prima utilizados para a produção do produto exposto no site e do produto efetivamente adquirido. Não nos responsabilizamos por essa alteração.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1 Os conteúdos constantes no site MELLÓN VEGAN BEAUTY, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, sem notificação prévia, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os termos e condições revisados, modificados e/ou atualizados.

7.2 A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo.

7.3 Em caso de dúvidas relativas ao site MELLÓN BEAUTY, seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo oi@mellonbeauty.com.br.

7.4 Os presentes Termos de Uso regem-se pela legislação da República Federativa do Brasil, sendo eleito o Foro da Comarca de Santa Catarina, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destes Termos de Uso.

Primeira Compra: Desconto de 10% em sua primeira compra acima de R$150. Uso único por CPF. Para obtê-lo, digite o código BEMVINDO10 em sua sacola de compras. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

Frete Grátis: Para pedidos acima de R$350 com itens de preço regular. Não cumulativo com outras ações de desconto. Válido para remessas na modalidade Normal para os estados das regiões Sul e Sudeste. Sujeito à encerramento sem aviso prévio.

Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será estornado como crédito em loja exatamente o valor do pe


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